پاسخ پرسشهای پرتکرار درباره حساب کاربری، پیشفاکتور، سفارش، ارسال و پشتیبانی فروشگاه اینترنتی کارزار. اگر پاسخ را پیدا نکردید، از صفحهٔ تماس یا کانالهای پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.
با ورود از طریق شماره موبایل و کد تأیید میتوانید حساب بسازید. برای پیگیری سفارش، دریافت پیشفاکتور بهنام خودتان و دسترسی به فاکتورها، ورود به حساب لازم است. اطلاعات پروفایل را صحیح و بهروز نگه دارید.
پس از ورود، از بخش حساب کاربری میتوانید سفارشها را پیگیری کنید و در صورت موجود بودن، فاکتور یا پیشفاکتور مرتبط را دانلود کنید. اگر سندی در حساب دیده نمیشود یا کد پیگیری ندارید، از طریق پشتیبانی موضوع را اعلام کنید.
مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات ورود و فعالیتهای انجامشده با حساب بر عهدهٔ کاربر است. در صورت مشاهدهٔ دسترسی مشکوک یا غیرمجاز، فوراً از طریق پشتیبانی یا ایمیل حقوقی (info@karzartools.com) اطلاع دهید تا حساب بررسی شود.
پیشفاکتور نمونهٔ قابل چاپ/PDF از اقلام سبد است و برای استعلام و هماهنگی خرید بهکار میرود. از سبد خرید گزینهٔ «دریافت پیش فاکتور» را بزنید؛ برای صدور بهنام مشتری باید وارد حساب شوید و نام خریدار را ثبت کنید. تا زمان تأیید نهایی و پرداخت، پیشفاکتور بهتنهایی تعهد قطعی فروش نیست مگر خلاف آن کتباً اعلام شود.
پیشفاکتور بهنام مشتری صادر میشود؛ بنابراین ورود به حساب و ثبت نام خریدار لازم است تا سند قابل استناد و مرتبط با پروفایل شما باشد. بدون ورود، امکان صدور پیشفاکتور از سبد فراهم نیست.
پیشفاکتور جنبهٔ اطلاعرسانی و هماهنگی دارد و فاکتور مالیاتی رسمی محسوب نمیشود. پس از خرید موفق، فاکتور سفارش از بخش حساب کاربری قابل دریافت است. برای خریدهای سازمانی و صدور فاکتور رسمی، در مسیر استعلام یا تسویه نام شرکت را درج کنید و در صورت نیاز با پشتیبانی هماهنگ شوید.
روی پیشفاکتور صادرشده، مدت اعتبار معمولاً ۲۴ ساعت درج میشود. قیمتها ممکن است پس از استعلام نهایی یا بهدلیل نوسان تأمین تغییر کنند؛ تا زمان تأیید نهایی و پرداخت، سند جنبهٔ اطلاعرسانی دارد مگر خلاف آن کتباً اعلام شود.
کالا را به سبد اضافه کنید، اطلاعات ارسال را تکمیل کنید و پرداخت را از درگاه رسمی بانکی انجام دهید. ثبت اقلام در سبد بهتنهایی تعهد قطعی فروش نیست؛ سفارش پس از تأیید موجودی و/یا پرداخت موفق نهایی میشود.
قیمتها، تخفیفها و وضعیت موجودی ممکن است بهدلیل نوسان تأمین یا بهروزرسانی انبار تغییر کنند. سفارش پس از تأیید نهایی موجودی و شرایط پرداخت قطعی میشود. در سفارشهای استعلامی یا پروژهای، کارشناسان ممکن است مشخصات فنی و زمان تأمین را پیش از نهاییسازی با شما هماهنگ کنند.
پرداخت آنلاین از طریق درگاه رسمی بانکی انجام میشود. کارزار شماره کارت کامل شما را ذخیره نمیکند. اقدامات متعارف امنیتی برای محافظت از حساب و نشستها بهکار گرفته میشود؛ با این حال در صورت مشاهدهٔ مورد مشکوک، فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید.
در صورت کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش، با کد پیگیری درگاه یا رسید بانکی به پشتیبانی مراجعه کنید تا وضعیت تراکنش بررسی شود. معمولاً از طریق صفحهٔ تماس، تلفن فروشگاه یا تلگرام پشتیبانی پیگیری میشود.
کارزار ارسال به سراسر کشور را پوشش میدهد. زمان آمادهسازی و تحویل بسته به موجودی، مقصد و روش ارسال متفاوت است و در هماهنگی با شما اعلام میشود. هزینه و شرایط ارسال ممکن است بسته به وزن، حجم یا مقصد متفاوت باشد و در مرحلهٔ نهایی سفارش/هماهنگی اعلام میگردد.
آدرس و شماره تماس تحویل باید دقیق باشد؛ تأخیر یا عودت ناشی از اطلاعات نادرست بر عهدهٔ خریدار است. پیش از نهاییکردن سفارش، مشخصات گیرنده را دوباره بررسی کنید.
پس از تحویل، بسته را از نظر ظاهری بررسی کنید و در صورت آسیب حمل، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهید. حفظ مدارک تحویل و در صورت امکان عکس از آسیب، پیگیری را سریعتر میکند.
مطابق اعلام فروشگاه، امکان بازگشت کالا تا ۷ روز با رعایت شرایط مرجوعی وجود دارد. کالای استفادهشده در پروژه، آسیبدیده بهدلیل نصب نادرست، یا فاقد بستهبندی/لوازم اصلی ممکن است مشمول بازگشت نشود. برای شروع مرجوعی حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید؛ بدون هماهنگی مرجوعی پذیرفته نمیشود.
هزینهٔ ارسال برگشت در موارد معیوبی یا خطای کارزار معمولاً بر عهدهٔ فروشگاه است؛ در سایر موارد طبق توافق با پشتیبانی خواهد بود. قبل از ارسال مرجوعی، حتماً هماهنگی کنید.
گارانتی هر محصول طبق متن گارانتی همان کالا (مثلاً گارانتی شرکتی یا نمایندگی) اعمال میشود و جزئیات آن در صفحهٔ محصول درج میگردد. ضمانت اصالت بهمعنای کالای اصلی است و جایگزین شرایط گارانتی فنی نیست. برای ادعای گارانتی با پشتیبانی (تلفن، تلگرام یا صفحهٔ تماس) هماهنگ کنید.
از مسیر «استعلام قیمت» یا سبد خرید میتوانید درخواست تأمین ثبت کنید. کارشناسان پس از بررسی، پیشفاکتور یا شرایط تأمین را ارسال میکنند. جزئیات قیمت و زمان تأمین پس از بررسی نهایی اعلام میگردد.
برای خرید سازمانی، نام شرکت را در فرم استعلام یا تسویه درج کنید تا امکان هماهنگی فاکتور رسمی و شرایط همکاری فراهم شود. در صورت نیاز به مشخصات مالیاتی یا هماهنگی بیشتر، با پشتیبانی در ارتباط باشید.
بله. در سفارشهای استعلامی یا پروژهای، کارشناسان کارزار ممکن است پیش از نهاییسازی، مشخصات فنی و زمان تأمین را با شما هماهنگ کنند. تصاویر و مشخصات سایت جنبهٔ اطلاعرسانی دارند؛ در صورت اختلاف جزئی، اولویت با مشخصات درجشده در فاکتور یا پیشفاکتور تأییدشده است.
از صفحهٔ تماس میتوانید پیام یا تیکت ارسال کنید. همچنین تلفن فروشگاه، ایمیل info@karzartools.com و تلگرام پشتیبانی کارزار در دسترس است. ساعات پاسخگویی اعلامشده معمولاً ۹ تا ۱۸ است.
کد پیگیری سفارش یا پیشفاکتور، شماره موبایل حساب، و در صورت پرداخت ناموفق کد/رسید درگاه را همراه پیام ذکر کنید. این اطلاعات بررسی وضعیت را سریعتر میکند.
