سوالات متداول

با ورود از طریق شماره موبایل و کد تأیید می‌توانید حساب بسازید. برای پیگیری سفارش، دریافت پیش‌فاکتور به‌نام خودتان و دسترسی به فاکتورها، ورود به حساب لازم است. اطلاعات پروفایل را صحیح و به‌روز نگه دارید.

پس از ورود، از بخش حساب کاربری می‌توانید سفارش‌ها را پیگیری کنید و در صورت موجود بودن، فاکتور یا پیش‌فاکتور مرتبط را دانلود کنید. اگر سندی در حساب دیده نمی‌شود یا کد پیگیری ندارید، از طریق پشتیبانی موضوع را اعلام کنید.

مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات ورود و فعالیت‌های انجام‌شده با حساب بر عهدهٔ کاربر است. در صورت مشاهدهٔ دسترسی مشکوک یا غیرمجاز، فوراً از طریق پشتیبانی یا ایمیل حقوقی (info@karzartools.com) اطلاع دهید تا حساب بررسی شود.

پیش‌فاکتور نمونهٔ قابل چاپ/PDF از اقلام سبد است و برای استعلام و هماهنگی خرید به‌کار می‌رود. از سبد خرید گزینهٔ «دریافت پیش فاکتور» را بزنید؛ برای صدور به‌نام مشتری باید وارد حساب شوید و نام خریدار را ثبت کنید. تا زمان تأیید نهایی و پرداخت، پیش‌فاکتور به‌تنهایی تعهد قطعی فروش نیست مگر خلاف آن کتباً اعلام شود.

پیش‌فاکتور به‌نام مشتری صادر می‌شود؛ بنابراین ورود به حساب و ثبت نام خریدار لازم است تا سند قابل استناد و مرتبط با پروفایل شما باشد. بدون ورود، امکان صدور پیش‌فاکتور از سبد فراهم نیست.

پیش‌فاکتور جنبهٔ اطلاع‌رسانی و هماهنگی دارد و فاکتور مالیاتی رسمی محسوب نمی‌شود. پس از خرید موفق، فاکتور سفارش از بخش حساب کاربری قابل دریافت است. برای خریدهای سازمانی و صدور فاکتور رسمی، در مسیر استعلام یا تسویه نام شرکت را درج کنید و در صورت نیاز با پشتیبانی هماهنگ شوید.

روی پیش‌فاکتور صادرشده، مدت اعتبار معمولاً ۲۴ ساعت درج می‌شود. قیمت‌ها ممکن است پس از استعلام نهایی یا به‌دلیل نوسان تأمین تغییر کنند؛ تا زمان تأیید نهایی و پرداخت، سند جنبهٔ اطلاع‌رسانی دارد مگر خلاف آن کتباً اعلام شود.

کالا را به سبد اضافه کنید، اطلاعات ارسال را تکمیل کنید و پرداخت کالا را از درگاه رسمی بانکی انجام دهید. «قابل فروش» روی سایت به‌معنای امکان ثبت و پرداخت است، نه تضمین یک واحد فیزیکی در انبار؛ پس از پرداخت موفق، تأمین و ارسال انجام می‌شود. ثبت در سبد به‌تنهایی تعهد قطعی فروش نیست.

قیمت نمایش‌داده‌شده برای کالا همان مبلغ نهایی خرید از سایت است و مالیات مجدد در تسویه اضافه نمی‌شود. نمایش قیمت قبل/بعد از تخفیف در کاتالوگ مجاز است؛ کد تخفیف در مرحلهٔ پرداخت فعال نیست. اگر کالا بعد از پرداخت قابل تأمین نباشد، پشتیبانی جایگزین، لغو یا استرداد واقعی را هماهنگ می‌کند.

سفارش در وضعیت «در انتظار پرداخت» معمولاً حدود ۳۰ دقیقه اعتبار دارد و سپس منقضی می‌شود. لغو سفارش پرداخت‌نشده از طریق پشتیبانی انجام می‌شود.

پرداخت آنلاین از طریق درگاه رسمی بانکی انجام می‌شود. کارزار شماره کارت کامل شما را ذخیره نمی‌کند. اقدامات متعارف امنیتی برای محافظت از حساب و نشست‌ها به‌کار گرفته می‌شود؛ با این حال در صورت مشاهدهٔ مورد مشکوک، فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید.

در صورت کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش، با کد پیگیری درگاه یا رسید بانکی به پشتیبانی مراجعه کنید تا وضعیت تراکنش بررسی شود. معمولاً از طریق صفحهٔ تماس، تلفن فروشگاه یا تلگرام پشتیبانی پیگیری می‌شود.

کارزار ارسال به سراسر کشور را پوشش می‌دهد. در روش‌های فعال پس‌کرایه، مبلغ پرداخت آنلاین فقط کالاست و هزینهٔ حمل هنگام تحویل مستقیماً به مأمور ارسال/پست پرداخت می‌شود. ارسال رایگان یا آستانهٔ ارسال رایگان در حال حاضر فعال نیست. زمان آماده‌سازی بسته به تأمین، مقصد و روش حمل متفاوت است.

آدرس و شماره تماس تحویل باید دقیق باشد؛ تأخیر یا عودت ناشی از اطلاعات نادرست بر عهدهٔ خریدار است. پیش از نهایی‌کردن سفارش، مشخصات گیرنده را دوباره بررسی کنید.

پس از تحویل، بسته را از نظر ظاهری بررسی کنید و در صورت آسیب حمل، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهید. حفظ مدارک تحویل و در صورت امکان عکس از آسیب، پیگیری را سریع‌تر می‌کند.

در خریدهای اینترنتی مشمول، می‌توانید مطابق قوانین و شرایط اعلام‌شده، درخواست انصراف/مرجوعی فیزیکی را حداکثر تا ۷ روز کاری از تاریخ تحویل مطرح کنید. این حق برای همهٔ کالاها در همهٔ شرایط مطلق نیست و مشمول استثنائات قانونی و ماهیت کالا است. پس از ارسال/تحویل، «لغو سفارش» معمولاً جای مرجوعی، گارانتی یا رسیدگی به کالای اشتباه/معیوب را می‌گیرد. قبل از ارسال مرجوعی با پشتیبانی هماهنگ کنید.

انصراف/تغییر نظر عادی: هزینهٔ برگشت بر عهدهٔ مشتری. ارسال اشتباه از سوی کارزار یا نقص/آسیب قابل انتساب به کارزار: هزینهٔ برگشت بر عهدهٔ کارزار. سوءاستفاده، نصب نادرست یا آسیب ناشی از مشتری: به‌طور خودکار بر عهدهٔ کارزار نیست. موارد مبهم با بررسی پشتیبانی تعیین می‌شود.

لغو: پایان دادن به چرخهٔ سفارش (پرداخت‌نشده از طریق پشتیبانی یا انقضای ~۳۰ دقیقه؛ پرداخت‌شده قبل از تکمیل ارسال فقط با درخواست پشتیبانی و پس از استرداد واقعی وجه). مرجوعی: بازگرداندن فیزیکی کالا طبق شرایط مشمول. استرداد: بازگشت پول به مشتری از مسیر بانکی/درگاه و ثبت در سیستم؛ خودکار و آنی تضمین نمی‌شود.

گارانتی فنی هر محصول فقط طبق متن گارانتی درج‌شده در صفحهٔ همان کالا است؛ اگر متن گارانتی نباشد، گارانتی فنی عمومی از طرف فروشگاه اعلام نمی‌شود. ادعای گارانتی از طریق پشتیبانی پیگیری می‌شود. «ضمانت اصالت» به‌معنای اصالت کالاست و جایگزین گارانتی فنی یا ادعای نمایندگی رسمی عمومی نیست.

خیر. ضمانت اصالت به‌معنای تأمین و فروش کالای اصلی/معتبر است. ادعای «نمایندگی رسمی» یک برند فقط وقتی مجاز است که برای همان برند/کالا مستند معتبر وجود داشته باشد؛ به‌صورت عمومی برای همهٔ محصولات استفاده نمی‌شود.

از مسیر «استعلام قیمت» یا سبد خرید می‌توانید درخواست تأمین ثبت کنید. کارشناسان پس از بررسی، پیش‌فاکتور یا شرایط تأمین را ارسال می‌کنند. جزئیات قیمت و زمان تأمین پس از بررسی نهایی اعلام می‌گردد.

برای خرید سازمانی، نام شرکت را در فرم استعلام یا تسویه درج کنید تا امکان هماهنگی فاکتور رسمی و شرایط همکاری فراهم شود. در صورت نیاز به مشخصات مالیاتی یا هماهنگی بیشتر، با پشتیبانی در ارتباط باشید.

بله. در سفارش‌های استعلامی یا پروژه‌ای، کارشناسان کارزار ممکن است پیش از نهایی‌سازی، مشخصات فنی و زمان تأمین را با شما هماهنگ کنند. تصاویر و مشخصات سایت جنبهٔ اطلاع‌رسانی دارند؛ در صورت اختلاف جزئی، اولویت با مشخصات درج‌شده در فاکتور یا پیش‌فاکتور تأییدشده است.

از صفحهٔ تماس می‌توانید پیام یا تیکت ارسال کنید. همچنین تلفن فروشگاه، ایمیل info@karzartools.com و تلگرام پشتیبانی کارزار در دسترس است. ساعات پاسخ‌گویی اعلام‌شده معمولاً ۹ تا ۱۸ است.

کد پیگیری سفارش یا پیش‌فاکتور، شماره موبایل حساب، و در صورت پرداخت ناموفق کد/رسید درگاه را همراه پیام ذکر کنید. این اطلاعات بررسی وضعیت را سریع‌تر می‌کند.